Términos de servicio

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Huella Escolar, un servicio de GRUPO ALCER, S.A. (NIT 9062490-4). Al contratar el servicio o usarlo, el centro educativo, el docente y cada usuario aceptan estos términos y el Aviso de privacidad.

1. El servicio

Huella Escolar es una plataforma en línea para planificar según el Currículo Nacional Base (CNB), crear y calificar actividades, llevar notas, asistencia y mejoramiento, y comunicarse con las familias. Se usa desde un navegador con conexión a internet.

2. Planes

• Plan Institucional: Q55 por estudiante inscrito al año, con un mínimo de 75 estudiantes por centro educativo. Incluye todo el sistema para el personal, los estudiantes y las familias del centro, y todas las funciones del Plan Docente para cada docente del centro sin costo adicional. La cuenta del centro la abre Huella Escolar para su director o directora.
• Plan Docente: Q55 al mes por docente, para sus propios grados. Incluye planificación con IA, actividades, calificación, cuadro de notas y carga de estudiantes. No incluye el portal de familias ni los reportes para madres, padres o encargados.
• Prueba gratuita del Plan Docente: 3 días, una sola vez por docente, con límites de uso (por ejemplo, 1 Plan Anual, 1 Plan Bimestral y 1 secuencia didáctica).

Los precios están en quetzales e incluyen el IVA.

3. Pagos y facturación

• Los pagos se hacen por medio de Recurrente, con tarjeta de débito o crédito o con transferencia bancaria.
• Plan Institucional: el monto anual (Q55 por el número de estudiantes inscritos, con el mínimo de 75) se cobra en 12 pagos mensuales. Si cambia el número de inscritos, el cobro se ajusta a partir del mes siguiente.
• Plan Docente: se cobra cada mes, por adelantado.
• Por cada pago se emite factura electrónica (FEL) a nombre de quien contrata.
• Si un cobro con tarjeta no se puede hacer, el servicio sigue 3 días mientras se reintenta. Si el pago no se regulariza, el acceso se suspende hasta que se pague, sin borrar la información.

4. Cancelación

• El centro o el docente puede cancelar la renovación en cualquier momento. El servicio sigue hasta el fin del período ya pagado.
• No se hacen reembolsos por períodos parciales, salvo un cobro hecho por error.
• Después de cancelar, durante 90 días se puede pedir una copia de la información; luego se elimina, como indica el Aviso de privacidad.

5. Responsabilidades de quien usa el servicio

• Registrar datos verdaderos y mantenerlos al día.
• El centro (o el docente, en el Plan Docente) debe contar con la autorización de las familias para registrar a sus estudiantes.
• Cuidar las contraseñas y los PIN, y no compartir cuentas.
• No usar el servicio para fines ajenos a la educación, ni para dañar, copiar o saturar el sistema.

6. Inteligencia artificial

La IA propone planes, actividades, calificaciones y retroalimentación. Son propuestas: el docente es responsable de revisarlas, corregirlas y aprobarlas antes de usarlas con sus estudiantes. Huella Escolar no garantiza que las propuestas estén libres de errores.

7. Propiedad

• Los planes, actividades y demás documentos que crea el docente, y la información del centro, pertenecen a quien los crea o al centro. Huella Escolar solo los usa para prestar el servicio.
• El software, el diseño y la marca Huella Escolar pertenecen a GRUPO ALCER, S.A.
• El CNB es del Ministerio de Educación. Los videos y páginas de terceros que se enlazan pertenecen a sus autores.

8. Disponibilidad y soporte

Procuramos que el servicio esté disponible todo el tiempo, con respaldos diarios. Puede haber interrupciones por mantenimiento, que avisaremos con anticipación cuando sea posible, o por causas fuera de nuestro control. El soporte se atiende en soporte@huellaescolar.com en días hábiles.

9. Límite de responsabilidad

Huella Escolar se ofrece para apoyar el trabajo educativo. En la medida que permita la ley, la responsabilidad total de GRUPO ALCER, S.A. por cualquier reclamo se limita a lo pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que lo origine.

10. Suspensión

Podemos suspender una cuenta que ponga en riesgo la seguridad del sistema o los datos de otros usuarios, o que incumpla estos términos. Avisaremos a quien contrató el servicio y le daremos la oportunidad de corregirlo, salvo en casos urgentes.

11. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos o los precios, lo publicaremos en esta página y avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Los cambios de precio se aplican a partir del siguiente período de pago.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.

13. Contacto

soporte@huellaescolar.com · GRUPO ALCER, S.A. · NIT 9062490-4